投訴

香港人是投訴成癮，只要有任何不順心，就會投訴，把小事鬧大。

最近接了個聽眾電話，他在電話裏大吵大鬧，嚷著要投訴某立法會議員；投訴甚麼呢？竟是投訴某議員的法律諮詢服務，是不能與該議員會面。

被投訴的議員本身是大律師，對立法會會務也很用心，參與了很多事務委員會和法案委員會，光時開會已幾乎用盡所有時間，更要處理黨務和其自身工作事務；因為事忙，她所提供的義務法律諮詢服務不能由本人會見，但亦會動用自身在法律界的人脈，廣邀不少資深大律師協助提供法律諮詢，以讓更多市民受惠。她既然沒有寫明法律諮詢是要親自處理，而事實上這批大律師也能提供相同的服務，更是一個能為更多市民提供協助的好方法，實在看不出她有任何失當之處。

香港人實在是挑剔太過；也許是本地新聞的「醜聞化」文化所致，一有少少的「不妥」，就要落藥說失當；任何事情都可被說成"scandal", 就讓那些學歷水平低的師奶阿伯們就產生錯覺，認為任何議員任何服務都要完全合意，不遇不合意就是對方不對，對傳媒界來說就是 "scandal", 於是搏了老命要罵要投訴。卻從來沒想過，任何一個service provider都有其局限性，並不能滿足每一個人的要求，更何況閣下也要看看自己的要求，是否過火得可以呢？

英國人可愛的地方，是那份包容，也是那份不容易發怒的智慧；英國的火車經常誤點，而且是非常嚴重；可英國人就是耐心地等。你要發怒吧？那些服務員都管不了，反正他們就是在能力範圍之內，做到多少就多少 -- 能安排接駁巴士的，就安排；不能安排的，就只能為你提供其他交通工具的資料和告訴你最新的情況；你要打要罵，他們絕對不管，要是你罵上一兩句髒話，他們更會大條道理的「不提供任何服務予任何辱罵他們的人」。要是在香港，地鐵誤點誤成這樣，早就被社會各界批評得體無完膚；職員對辱罵者的不理踩，更會被批評為「傲慢的態度」。

所以英國人遇事，不會先發火先罵人先投訴，他們會先找方法解決；要是事情實在太荒謬過份，他們才會事後投訴；不像香港人大陸人，遇事只會投訴只會罵，要等人家來為自己安排，就是不懂自己找辦法解決；就算那些以為自己洋化了的香港人也是如此，遇事也只會說 "I'm very disappointed", 以為自己懂以英文投訴就是高人一等，卻不知道自己「洋化了」的皮包著的卻仍舊是那種低等的只懂投訴文化，這種人，更叫人瞧不起。

可能英國人的這種文化，讓他們永遠不能「進步」；可他們就生活得比我們香港人快樂自在多了。香港人的投訴文化，也許會使香港不斷地「進步」吧(可是，何謂進步呢？我們對進步的追求，又是否過了火呢？)，但卻不斷地為社會增添壓力；香港人，其實永遠都不會快樂。